Turkcell, "müşteri odaklı" stratejisiyle büyümeye devam ederken, abonelerinin ihtiyaçlarına uygun çözümler geliştirmeye odaklanıyor. Şirket, son olarak Tumbara servisini kullanıma sundu. Turkcell Pazarlama ve Dijital Servislerden Sorumlu Genel Müdür Yardımcısı Murat Akgüç, yapılan çalışmaları ve sağlanan kolaylıkları detaylı bir şekilde anlattı.

Turkcell'in Müşteri Odaklı Anlayışı

Murat Akgüç, Turkcell'in müşteri odaklı yaklaşımını şu sözlerle özetledi: "Türkiye'nin Turkcell'i olarak geliştirdiğimiz her hizmette, aldığımız her kararda müşterilerimizin kendini 'Güvende, Değerli, Mutlu' hissetmesi, eşsiz bir deneyim yaşaması bizim için temel bir öncelik. Müşterilerimizin talep ve ihtiyaçlarını bu anlayış doğrultusunda değerlendiriyor, teknoloji lideri kimliğimizle çağın gereklerine uygun çözüm ve teknolojileri Turkcell'lilerin hizmetine sunuyoruz. Amacımız en kaliteli ve en iyi hizmeti müşterilerimize sunmak."

Akgüç, son dönemde hayata geçirilen "Tumbara" ve "Herkese Uygun Çözümler" gibi projelerin bu anlayışın somut yansımaları olduğunu vurguladı.

Dijital Kanalların Avantajları

Turkcell'in dijital kanallar üzerinden yürüttüğü kampanyaların avantajlarına değinen Akgüç, "Turkcell olarak dijital kanallarımız üzerinden yürüttüğümüz kampanyalar sayesinde, müşterilerimize anlık, kişiselleştirilmiş ve ihtiyaçlarına özel teklifler sunuyoruz. Bu sayede hem müşteri memnuniyetini artırıyor hem de iletişimde hız ve etkinliği en üst seviyeye taşıyoruz. Gerçek zamanlı geri bildirimlerle kampanya performanslarını optimize ederek, kullanıcı deneyimini sürekli geliştiriyoruz," dedi.

Akgüç, dijital kanallardaki yetkinlikleri güçlendirerek müşterilerin her an, her kanaldan Turkcell'e ulaşmasını sağlamanın önemli olduğunu belirtti.

Herkese Uygun Çözümler Kampanyası

"Herkese Uygun Çözümler" kampanyasıyla hedeflenenleri açıklayan Akgüç, "Bu kampanya ile Turkcell'liler, taahhütleri olsa dahi ihtiyaçlarına uygun olan üst veya alt paketlere, bir önceki paketlerden doğan cayma bedelini taşıyarak herhangi bir ek ücret ödemeden geçebiliyor. Üstelik paketlerini yenileyen Turkcell'liler, ilk ay 30 GB'ye varan ek internet kazanabiliyor," dedi.

Kampanyanın bir diğer avantajı ise, 20 Mayıs-30 Haziran arasında dijital kanallardan Turkcell'li olan müşterilerin ilk ay paketinin Turkcell tarafından karşılanması ve iki ay boyunca 100 GB Lifebox saklama alanı hediye edilmesi.

• Taahhütlü abonelerin paket değişikliği yapabilmesi
• Cayma bedelinin yeni pakete taşınması
• İlk ay hediye internet ve Lifebox saklama alanı

Akıllı Fatura Hizmeti

Müşterilerin en çok çözüm beklediği konulardan birinin "paket aşımı" olduğunu belirten Akgüç, bu talepleri göz önünde bulundurarak "Akıllı Fatura" özelliğini hayata geçirdiklerini söyledi. Bu özellik sayesinde aboneler, paketleri bittikten sonra herhangi bir fatura sürprizi ile karşılaşmadan ücretsiz olarak 50 MB, 50 DK ve 50 SMS kullanabiliyor. Akıllı Fatura ve paket değişikliği hem Turkcell web sitesi hem de Turkcell uygulaması üzerinden aktif hale getirilebiliyor. Ek GB hakkı ise otomatik olarak tanımlanıyor.

Tumbara Servisi ile Tasarruf

Turkcell'in Türkiye'de ilk kez hayata geçirdiği "Tumbara" servisi, müşterilerin paketlerinden kalan GB, SMS ve dakikaları değere dönüştürerek tasarruf ve verimlilik sağlıyor. Müşteriler, fatura kesim tarihinde paketlerinden kalanları puana dönüştürerek biriktirebiliyor ve bu puanlarla Turkcell uygulamasındaki Tumbara kataloğundan istedikleri hediyeleri seçebiliyorlar.

• Kullanılmayan her MB/DK/SMS karşılığının 1 puan olması
• İlk ay servisi aktif hale getirenlere 15 bin hediye puan
• Doğum günleri ve Turkcell'e katılım yıldönümlerinde ek puanlar

Akgüç, Tumbara'da biriken puanların günlük ya da haftalık internet, yurt dışı paketi ya da SMS, dakika paketi gibi seçenekler arasından istenilen hediyeyi almak için kullanılabileceğini belirtti. Ayrıca, müşterilerin ihtiyaç ve talepleri doğrultusunda hediye kataloğundaki seçeneklerin güncellenebileceğini söyledi.

Turkcell, müşteri geri bildirimlerini dikkate alarak hizmetlerini sürekli geliştiriyor. Dijital kanallar üzerinden sunulan kolaylıklarla müşteri deneyimini en üst seviyeye taşımayı hedefliyor. Şirket, abonelerinin ihtiyaçlarını daha iyi anlayarak, onlara değer sağlayan kişiye özel çözümler sunmaya devam edeceğini vurguluyor. Turkcell'in bu müşteri odaklı yaklaşımı, rekabetin yoğun olduğu telekomünikasyon sektöründe şirketi bir adım öne taşıyabilir.