Kullandığı cep telefonunun tıpkı marka ve modeldeki öbür cep telefonlarına nazaran ekranının daha soluk ve sarı renkte olduğunu gören tüketicinin aygıtın değiştirilmesi için yaptığı müracaat, Tüketici Hakem Heyetince haklı bulundu.
Avukat Mehmet Akyüz, babası Selahattin Akyüz ismine kesimin önde gelen markalarından ABD’li teknoloji şirketine ilişkin olan bir cep telefonu satın aldı.
Cihazı bir mühlet kullanan Akyüz, cep telefonunun ekran renginin daha soluk ve sarı renkte olduğunu fark etti.
ARADAKİ FARKI KIYASLAYIP FİRMAYA BAŞVURDU
Kendi telefonunu tıpkı marka ve modelde öbür telefonla karşılaştıran Akyüz, iki aygıt ortasında gözle görülür bir fark olduğunu, karşılaştırdığı telefonun ekranının daha beyaz ve canlı durduğunu gözlemledi.
Akyüz, telefonu satın aldığı firmaya götürerek durumu anlattı.
Firma telefon üzerinde yaptığı inceleme sonucunda aygıttaki aydınlatmanın öbür aygıtlara nazaran daha soluk olduğunun tespit edildiğini belirterek kamera değişimi yaptı.
Sorunun devam etmesi üzerine Akyüz, tekrar telefonunu firmaya götürdü. Akyüz, bu sefer de ekran değişimi yapılan telefondaki sorunun devam etmesi üzerine firmadan telefonun değiştirilmesini istedi.
Bu talebi kabul görmeyen Akyüz, bunun üzerine Tüketici Hakem Heyetine başvurdu.
AYIPLI MAL SAYILDI, DEĞİŞİMİNE KARAR VERİLDİ
Başvuruyu inceleyen Malatya Yeşilyurt İlçe Tüketici Hakem Heyeti, evrakta uzman görevlendirdi.
Bilirkişi raporuna nazaran, cep telefonundaki ton farklılığının eser kullanımı esnasında gerek dokunmatik hassasiyeti gerekse öbür işlevlerin kullanımında rastgele bir aksiliğe sebebiyet vermediği belirtildi.
Ancak telefonun görsel olarak tanıtım sinemaları ve reklamlarındakinden farklı görünüyor olması nedeniyle son kullanıcı statüsünde olan tüketicinin beklentilerini karşılamayabileceği vurgulanan raporda, bu farklılığın üretici tarafından farklı firmalardan alınan ekran üretim hizmetinden kaynaklandığı kaydedildi.
Raporda, hangi tona sahip ekranın hangi aygıta monte edildiğine dair bir kayıt bulunmadığı ve eser ambalajı üzerinde de son kullanıcıya seçme talihi tanıyabilmek açısından buna dair ikaz yahut açıklayıcı bilgi bulunmadığı bildirildi.
Tüketici Hakem Heyeti, uzmanın bu görüşü doğrultusunda tüketicinin talebinde haklı olduğu kanaatine vardı.
Bu nedenle müracaat sahibinin talebini kabul eden hakem heyeti, kelam konusu cep telefonunun tüketiciden alınarak ayıpsız misliyle değişiminin sağlanmasına karar verdi.
‘FİRMANIN 3 FARKLI EKRAN ALTYAPISI KULLANDIĞINI SÖYLEDİLER’
Avukat Mehmet Akyüz, AA muhabirine yaptığı açıklamada, dünyaca ünlü ABD’li bir markadan satın aldığı telefonu ile etrafındaki şahıslarla tıpkı anda çektikleri fotoğraflarda farklılık olduğunu, kendi cep telefonunun ekranındaki manzaranın daha soluk göründüğünü fark ettiğini söyledi.
Bununla ilgili telefonu satın aldığı firmaya başvurduğunu belirten Akyüz, “Teknik servis elemanı bana bu marka yahut başka teknolojik firmaların sarı, beyaz, mavi halinde 3 farklı ekran altyapısı kullandığını, bunları tüketicinin bilmediğini, bahta sarı da gelebileceğini, beyaz da gelebileceğini, mavi de gelebileceğini söyledi.” diye konuştu.
Akyüz, bu durum üzerine aygıt değişikliği yapılıp yapılamayacağını sorduğunu kaydederek, “Bana ‘ekran değişikliği yapabiliriz’ dediler. Pekala ekran değişikliği olduğu vakit beyaz ekran takacak mıyız? dedim ‘Hayır o aşikâr değil. Sarı da gelebilir, beyaz da gelebilir, mavi de gelebilir. Biz de bilmiyoruz. Bu sizin talihinize kalmış bir şey’ dediler.” halinde konuştu.
‘TÜKETİCİNİN RASTGELE BİR SEÇİM HAKKI OLMADIĞINI ÖĞRENDİM’
Bunun üzerine internette araştırma yaptığını ve kimi sitelerde bu husustaki şikayetlere rastladığını aktaran Akyüz, “Bu mevzuyu araştırdığımda sahiden bu firmanın televizyonda olsun, basında olsun, billboardlarda olsun bu aygıtla ilgili reklam verdiğinde bembeyaz, bu türlü canlı, insanı kendine çeken bir ekranı, eseri pazarladığını, lakin son seçim hakkı olan tüketiciye geldiği vakit tüketicinin rastgele bir seçim hakkı olmadığını, rastgele beyaz, sarı yahut mavi gelebileceğini öğrendim.” tabirlerini kullandı.
Akyüz, bunu öğrendikten sonra Tüketici Hakem Heyetine yaptığı müracaatın da haklı bulunduğunu aktardı.
Tüketicinin bu halde verilen reklamlarla yanıltıldığını kaydeden Akyüz, şöyle konuştu:
“Bu teknoloji firması bir eser ürettiği vakit olağan, pro, pro max halinde üretiyor. Bunları kaliteli, daha kaliteli, daha büyük ekran biçiminde üretiyor. Bu özellikleri satış billboardlarında belirtiyor. Biz tüketici olarak bunları seçebiliyoruz. Daha büyük ve daha küçük olmasını seçebiliyoruz. Lakin ekran olarak bize rastgele bir formda bir bildirim yapılmıyor. Bu türlü bir bildirim yapılmadığı için bizim de seçme hakkımız olmadığı için burada tüketici olarak bize bir ayıplı mal satılmış oluyor. Zira ben oradaki beyaz ekrana aldanarak ve güvenerek o aygıtı seçtim. Bu aygıtların hakikaten fiyatları çok yüksek.”
‘BU KARAR EMSAL OLABİLİR’
Akyüz, bu kararda birlikte birebir aygıt, marka, modeli satın alan bireylerin telefonlarını kıyasladıklarında ortaya çıkan farklılık nedeniyle Tüketici Hakem Heyetine başvurarak haklarını koruyabileceklerini belirterek, “Bize ekranlarda beyaz gösteriliyor. Satılan sarı çıkıyor. Yani bu nedir? Bir ayıplı maldır. Bununla ilgili ben bu kararın emsal olabileceğini düşünüyorum. Bütün tüketicilerin, yani son seçme hakkı olan şahısların kendi haklarını savunmasını şiddetle tavsiye ediyorum.” dedi.
Tüketici Hakem Heyetinin verdiği karara 15 gün içinde itiraz edilebildiğini kaydeden Akyüz, “Ancak karşı taraftan şimdiye kadar bize ulaşan bir itiraz bulunmadı. Bundan ötürü Tüketici Hakem Heyetinin kararı mutlaklaşmış oldu.” tabirlerini kullandı.
Akyüz, firmanın Tüketici Hakem Heyetinin verdiği kararı uygulamak zorunda olduğunun altını çizdi. (AA)
KAYNAK : Sözcü
