İstanbul 112 Acil Davet Merkezi Müdürlüğünden alınan bilgiye nazaran, 2022 yılında davet merkezine 17 milyon 353 bin 424 davet geldi. Bunlardan 5 milyon 531 bin 423’ü hadiseye dönüşürken, hadiseye dönüşmeyen davet adedi 11 milyon 822 bin 1 oldu. Böylelikle gelen aramaların yüzde 31,88’i hadiseye dönüşürken, yüzde 68,12’si temelsiz çıktı.
Çağrılarla ilgili AA muhabirine değerlendirmede bulunan İstanbul 112 Acil Davet Merkezi Müdürü Feyza Emin, 2022’de acil davet merkezlerinin ağır halde misyonlarını icra ettiklerini belirtti.
112 Acil Davet Merkezi’nde İçişleri Bakanlığı çatısı altında 7 kurumun vazife yaptığını söz eden Emin, ihbarlar doğrultusunda gerekmesi halinde bir yahut birden fazla kurumun koordinesinin sağlanabildiğini kaydetti.
“SIM KART DENEMEK İÇİN ARIYORLAR”
Çağrıların büyük bir kısmının temelsiz ihbarlardan oluştuğunun altını çizen Feyza Emin, şöyle konuştu:
“Asılsız davetlerde bir yinelenmiş davetler var, bir de anonsta kapanan yani daha anonsu dinlerken kapanan davetler var. Bunlar muhtemelen deneme maksatlı. Onlar da temelsiz davet olarak nitelendiriliyor. Yabancı asıllı vatandaşlarımız yalnızca telefonları çalışıyor mu çalışmıyor mu sim kartı taktıklarında, çocuk aramaları, yaşlı vatandaşlarımızın arayıp biraz sohbet etmek istemeleri, telefon sapıkları…
Onun dışında ‘Elektrik, su, doğalgaz faturalarını nerede yatırabiliriz, kesildi.’ o usulde yahut askere gidecek ‘Kaç günüm kaldı nereye sorabilirim?’, Ulusal Eğitim Bakanlığıyla alakalı ‘Şu okul nerededir bana söyleyebilir misiniz?’ ya da sıhhatle alakalı ‘Randevu alma sınırı olarak nereye başvurabilirim?’… Bugün bir davet geldi, komşusuyla tartışıyor ‘Ne yapabilirim nereye başvurabilirim?’ Bir de termometresi konutta kırılmış nereye atabilirim. Bu üslupta bunlar da temelsiz davete giriyor.”
Çağrı merkezinde 1500 çalışanın misyon yaptığını söz eden Emin, 24 saat aslına nazaran kesintisiz olarak vatandaşa hizmet verildiğini belirtti.
“SANİYELER BİLE ÖNEMLİ”
Asılsız aramalar nedeniyle 112 Acil Davet Merkezi’nin gereksiz meşgul edildiğini lisana getiren Feyza Emin, bu durumun saniyelerin bile ehemmiyet arz ettiği durumlarda gecikmelere neden olabildiğini anlattı. Vatandaşları bu hususta hassas olmaya çağıran Emin, “Biraz sağduyu gerekiyor. Zira bu, vatandaşın can ve mal kaybına yol açıyor. Birkaç saniyede tahminen ambulans, emniyet oraya yetişememiş durumda oluyor. Yani saniyelerle boğuşuluyor.” diye konuştu.
Feyza Emin, temelsiz davetlerin yüksek olması nedeniyle davet alan işçinin motivesinin düşmemesi için İçişleri Bakanlığı birlikteliğiyle vakit zaman çeşitli eğitimlerin verildiğini vurguladı. Gereksiz davetlerin ek bir iş yükü oluşturduğunu aktaran Emin, vatandaşlara daha düzgün hizmet verilebilmesi için kullanılan sistemlerin de nizamlı olarak güncellendiğini anlattı.
Vatandaşların 112’yi acil durumlar için araması gerektiğini vurgulayan Feyza Emin, “Lütfen olur olmaz gereksiz bilgi müşavere üzere şeylerde yahut çizgisi çalışıyor mu çalışmıyor mu bunu deneme maksatlı aramasınlar.” dedi. (AA)
KAYNAK : Sözcü
